Posty, które planujesz publikować na stronie firmowej różnią się nieco od tych, które wrzucasz na swojego prywatnego Facebooka. Przede wszystkim wszystkie grafiki, linki i udostępnienia opublikowane na Twoim fanpage’u muszą być zgodne z tematyką Twojego biznesu. Strona oferująca usługi hydrauliczne nie będzie wyglądać na profesjonalną wrzucając grafiki kotków lub zwracając się do klienta raz na “ty”, a raz formą grzecznościową. Konsekwencja jest podstawą, która pomoże Ci w wywarciu dobrego wrażenia na Twoich odbiorcach i potencjalnych klientach.

Pamiętaj, że forma grzecznościowa w stosunku do klientów jest mile widziana, ale… nie jest konieczna! Jeśli Twoja grupa docelowa to np. ludzie w wieku 18-30 lat, lepszym rozwiązaniem może okazać się bardziej bezpośredni sposób komunikowania i posty o charakterze mniej oficjalnym. Swoją strategię dopasuj nie tylko do swojego biznesu, ale koniecznie także do odbiorców.

Publikując posty staraj się zawsze o ich jak najlepszą jakość. Dotyczy to nie tylko grafik, które muszą posiadać dobrą rozdzielczość i określone wymiary (chcesz poznać wymiary grafik na Facebooku? Przejdź do artykułu Reklama na Facebooku), ale także treści samych postów!

Równie ważna co przestrzeganie zasad pisowni w postach jest częstotliwość ich zamieszczania. Publikowanie postów co kilka minut nie przysporzy Ci wcale większego zasięgu, a wręcz przeciwnie. Im szybciej pojawiają się kolejne posty na Facebooku, tym mniejszy jest ich zasięg. Warto więc zadbać o odpowiednią porę publikacji, o której będziemy pisać szerzej w trzeciej części tego artykułu.

Tak zwane “kupowanie polubień” i fanów jeszcze niedawno było dość powszechną praktyką wśród firm, które chciały uzyskać w krótkim czasie jak największą liczbę obserwatorów. Żadna agencja nie pochwali takiej taktyki, a co więcej – powie, że to pieniądze wyrzucone w błoto, z czym nie sposób się nie zgodzić. “Kupując” fanów na Facebooku nie docierasz do potencjalnych klientów, a jedynie sztucznie i chwilowo podnosisz statystyki strony. Zdarza się, że konta, z których nastąpi “wykupione polubienie” są kontami założonymi np. na Filipinach, lub w innych odległych częściach świata. Konta tego typu zakłada się masowo. Kupując polubienia nie licz na nowe konwersje i poszerzenie prawdziwej grupy docelowej.

Nie zapominaj, że fani Twojego fanpage’a na Facebooku to Twoi potencjalni klienci, dlatego dbaj o jak najlepszy kontakt z nimi. Odpowiadaj na pytania pod zdjęciami i w wiadomościach prywatnych. Czytaj recenzje.

Nie pozostawiaj nigdy bez odpowiedzi negatywnych komentarzy! Zawsze staraj się w grzeczny i spokojny sposób uspokoić niezadowolonego klienta. Pamiętaj – to, co napisał o Twojej firmie widzą także inni użytkownicy Facebooka. Nie oznacza to, że należy kasować wszelkie negatywne opinie o swoim biznesie! Wręcz przeciwnie – kasowanie komentarzy jest bardzo negatywnie postrzegane przez internautów, dla których jest to ograniczenie wolności słowa i nakładanie cenzury. Nie daj się ponieść emocjom! Problemy rozwiązuj z głową!

Organizuj ciekawe konkursy, zachęcaj fanów Twojego fanpage’a do różnych aktywności, publikuj ciekawe i niebanalne treści, informacje o Twojej firmie. Prowadź audycje na żywo, wchodź w interakcje z potencjalnymi klientami. Prowadź swój fanpage tak, żeby różnił się czymś od tysiąca innych należących do konkurencji. Testuj nowe pomysły.

Pamiętaj jednak, żeby zawsze przestrzegać norm i… regulaminu Facebooka. Zapoznanie się z nim jest konieczne, jeśli nie chcesz poruszać się po omacku. Istnieje wiele wytycznych narzuconych przez portal Facebook, których musisz, jako jego aktywny użytkownik, przestrzegać (jeśli chcesz zapoznać się z tekstem dotyczącym poprawnego organizowania konkursów na Facebooku – kliknij).

Powyżej zaprezentowaliśmy Ci szereg dobrych rad, jak prowadzić fanpage na Facebooku. Jednak istotą działań w Internecie zawsze jest obserwacja i analiza. Nawet najbardziej pomysłowe posty i konkursy nie wystarczą, jeśli nie wiesz jak odczytywać statystyki na Facebooku i wyciągać wnioski. To właśnie dzięki statystykom możesz dowiedzieć się:

• ile osób odwiedza stronę,
• czy Twoi odbiorcy to kobiety czy mężczyźni,
• kiedy najlepiej publikować posty,
• jak rozkłada się aktywność internautów pomiędzy komputery stacjonarne a bardzo popularne urządzenia mobilne i jakie to może mieć skutki dla Twojego biznesu.

W ostatniej części naszego artykułu dotyczącego prowadzenia fanpage’a na Facebooku podpowiemy Ci jak sprawdzić statystyki strony. Na początek przejdź do zakładki “Statystyki” na Twojej stronie. Pojawia się szereg wykresów i kolejnych zakładek. Najważniejsze z nich pokrótce omówimy.

Nie wszystkie osoby prowadzące własny fanpage zwracają uwagę na to, iż zakładka “Podsumowanie” i dane w niej zawarte to zaledwie wierzchołek innych danych, do których Facebook umożliwia nam dostęp:

• Polubienia – tutaj z wykresu dowiemy się, jak wygląda całkowita liczba polubień naszej strony oraz w jakich miejscach polubiono nasz fanpage (czy “Lubię to” klikały osoby odwiedzające naszą stronę, te które zobaczyły naszą reklamę, czy te, którym wyświetliła się ona w propozycjach).
• Zasięg – w tej zakładce widzimy wykres naszego zasięgu. W których dniach nasz zasięg był mniejszy a w których większy? Czy wiesz co ma na to wpływ? Ponadto w łatwy sposób odczytamy liczbę rekacji oraz “Ukrycia, zgłoszenia jako i cofnięcia polubień”. Warto zwrócić uwagę na te informacje i przeanalizować je w kontekście publikowanych postów. Jeśli mamy dużo nagłych cofnięć polubienia naszej strony – sprawdźmy co mogło mieć na to wpływ? Może opublikowaliśmy jakieś kontrowersyjne treści, z którymi nie zgadzają się fani naszego fanpage’a?
• Posty – dostarczają nam informacji kiedy najlepiej publikować, wyświetlając dokładne (co do godziny) dane dotyczące tego, ile Twoich fanów jest w Internecie. Dzięki analizie tych danych, możesz zaplanować publikację swoich postów na dni i godziny, kiedy mają one szansę dotrzeć do jak największej liczby odbiorców.
• Osoby – ta zakładka pokazuje płeć oraz wiek fanów Twojego fanpage’a. A także ich kraj pochodzenia. Wydaje Ci się, że te dane to tylko “ciekawostka”? Nic bardziej mylnego! Przeanalizuj je i wyciągnij wnioski – jeśli Twoi fani to ludzie po 50-tce może stworzysz serię grafik, która będzie w jakiś sposób przypominać im młodość czy dzieciństwo? Twój fanpage skierowany jest do kobiet, ale zauważyłaś, że odwiedza go dużo mężczyzn? Nie bagatelizuj ich obecności – być może szukają produktów dla swoich żon i są Twoimi potencjalnymi klientami – zachęć ich do działania.

Jeśli prowadzisz fanpage swojego biznesu dobrze jeśli regularnie (codziennie/ raz na tydzień) przeanalizujesz statystyki strony na Facebooku, w celu wyłapania ewentualnych błędów i nieprawidłowości.

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z prowadzeniem fanpage’a na Facebooku lub chciałeś odświeżyć swoją wiedzę na ten temat – mamy nadzieję, że lektura naszego artykułu Ci pomogła.

Podsumujmy, co powinieneś potrafić:

• zaplanować i założyć fanpage swojej firmy,
• prowadzić fanpage, tak aby cieszył się zainteresowaniem,
• pisać interesujące posty na Facebooku,
• działać w sytuacjach kryzysowych,
• sprawdzić statystyki strony,
• zaplanować publikację postów,
• wyciągać wnioski ze statystyk.

Pamiętaj, że im więcej fanów i większy zasięg postów – tym większe musi być Twoje zaangażowanie (częściej pojawiać się będą wiadomości, pytania itd). Nie zaniedbuj komunikacji z klientami przez Facebooka. Często wysłanie wiadomości do Twojej firmy za pomocą portalu jest dla nich łatwiejsze niż napisanie maila czy wykonanie telefonu.

Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach rozwoju Twojego fanpage’a i płatnej reklamie na Facebooku – zapraszamy Cię do zapoznania się z artykułem dotyczącym płatnych kampanii na Facebooku!